Tag: autoridade profissional

Nem sempre o que um cliente diz durante uma reunião representa o que ele realmente pensa. Muitas decisões de contratação, renovação ou encerramento de um contrato são influenciadas por percepções que raramente são verbalizadas. Entender essas expectativas ocultas pode ajudar consultores a fortalecer relacionamentos, aumentar a retenção de clientes e entregar uma experiência muito mais valiosa.